Usluga od vrata do vrata u automehaničarskim radionicama
Usluga od vrata do vrata čini se privlačan dodatak nekim klijentima, „dodatna“ usluga koja može odrediti gdje popraviti vozilo. Jesu li radionice spremne pokupiti vozilo od klijenta i nakon popravka ga vratiti?
Usluga od vrata do vrata – koja automehaničarska radionica je nudi?
Manje od polovice ispitanih europskih neovisnih radionica pruža ovu uslugu. Riječ je većinom o radionicama u Mađarskoj i Poljskoj. Na tržištima u razvoju, poput Rumunjske i Hrvatske, postotak pružatelja usluge od vrata do vrata je manji, ali bilježi se trend rasta.
Iz mojeg iskustva, u većini slučajeva, usluga od vrata do vrata uvedena je zbog vanjskih zahtjeva od, primjerice, operatera flote, a ne zbog unutarnje želje vlasnika radionice da proširi svoju ponudu. Isto tako to je jedna od usluga paketa mobilnosti koju nude kao dodatak zamjenskom prijevoznom sredstvu (zamjenski auto, bicikl, taksi). Usluga od vrata do vrata je podcijenjena na sekundarnom tržištu, no štedi vrijeme klijentima – dodatni trošak servisiranja automobila na lokaciji. Gubitak vremena (a često i novca) može se minimalizirati ponudom ostalih alternativa, poput usluge vrata do vrata. Naravno, imati je kao dio troška ukupne usluge ili kao dodatnu plaćenu uslugu. Kako god, ona je profitabilna za klijenta. A dugoročno i za radionicu. Zbog toga veseli statistika predstavljena u ovom članku kako gotovo 50 % automehaničarskih radionica nudi uslugu od vrata do vrata. Lijepo je što takvu uslugu nude servisni centri proizvođača vozila pa zašto je onda ne učiniti konkurentskom uslugom koju nude radionice na neovisnom tržištu.– kaže Robert Dzierżanowski, voditelj razvoja koncepta servisa u tvrtki Robert Bosch.
Koje radionice nude uslugu od vrata do vrata?
Kupci velikih radionica skloniji su usluzi prikupljanja svojeg automobila i vraćanja nakon popravka. Te radionice zapošljavaju više zaposlenika koji obično ne samo popravljaju vozila već rade samo u službi za korisnike. Zbog toga im nije problem pronaći vozača i odrediti vrijeme za odlazak kupcu.
Ta je usluga u domeni servisa iz manjih gradova, a ne velikih metropolitanskih područja koji nude alternativne načine prijevoza. Stoga provođenje usluge od vrata do vrata može se opravdati samo željom da se pruži viša razina udobnosti za klijenta.
Postoji i drugi razlog zašto sve manje servisa u većim gradovima nudi ovu uslugu. Ako vaši klijenti dolaze iz svih dijelova grada, teško je odrediti vrijeme potrebno za takvu uslugu. Naime, zaposlenik može jako dugo vremena potrošiti u prometnoj gužvi.
Tablica u nastavku prikazuje podatke o poljskom tržištu koje može poslužiti kao primjer europskih tržišta.
Research methodology
The survey which served as the source for the claims in this article was conducted by MotoFocus.eu, in the form of an online interview among car repair shops in the following European countries: Poland, Czech Republic, Slovakia, Lithuania, Romania, Bulgaria, United Kingdom, Croatia, Hungary, Italy. In total, over 1655 individuals took part in the survey.
