Elektroničke servisne knjige (ESK) – Jesu li radionice voljne koristiti ih? Istraživanje smo proveli u 9 europskih zemalja
Elektroničke servisne knjige (ESK) siguran su oblik arhiviranja povijesti popravka i izvršenih operacija održavanja. Jesu li radionice voljne koristiti ih? Istraživanje smo proveli u 9 europskih zemalja.
Istraživanje smo proveli u 8 zemalja srednje i istočne Europe te dodatno u Velikoj Britaniji. Pokazuje da su, iako su elektroničke servisne knjige na tržištu dostupne već duže vrijeme, a s vremenom ih uvodi sve veći broj proizvođača automobila, neovisne radionice nisu osobito zainteresirane za njihovo korištenje, prepuštajući ih ovlaštenim servisima.
U velikoj većini slučajeva popularnost ESK u radionicama može se smatrati niskom (Litva, Poljska, Rumunjska, Mađarska – vidi tablicu dolje) ili čak zanemarivom (Bugarska – 6,5%). U usporedbi s našim istraživanjima provedenim prethodnih godina na poljskom tržištu, popularnost ESK raste, ali vrlo sporo. Godine 2016. koristilo ih je 13% neovisnih radionica u Poljskoj, a 17% godinu kasnije. Trenutno iznosi 18,7%.
Izuzetak su dvije države, u kojima više od 40% radionica koristi elektroničke servisne knjige. Govorim o Češkoj i Slovačkoj. Međutim, to je izravno povezano s činjenicom da jedna od marki automobila dominira na ovom tržištu, koja nudi pristup svojim ESK besplatno i bez kompliciranih formalnosti.
Prosječni rezultat za sve anketirane zemlje iznosi 24,6% radionica koje koriste ESK.
Radionice koje ne koriste ESK – uzroci
Radionice koje su priznale da ne koriste pristup elektroničkim servisnim knjigama pitali smo o uzrocima takvog stanja. Zanimljivo je da je čak 42% ispitanika reklo da ne zna da bi nezavisne radionice mogle koristiti takve knjige. Stoga se neznanje čini većim problemom od nedostatka vremena ili troškova za pružanje takve usluge.
Radionice koje koriste ESK – detalji
Ukoliko radionicame vrse upisivanje u ESK, one obično obrađuju knjige više proizvođača automobila. U preko 62% slučajeva imaju pristup elektroničkim knjigama u broju od 2 do 5 marki vozila, a ovu statistiku povisuje britansko tržište, na kojem čak 80% radionica koristi ovaj broj knjiga. Zanimljivo je da u Češkoj gotovo 28% radionica (znatno iznad prosjeka za sve zemlje) koristi samo jednu knjigu. Ovo potvrđuje gore predstavljenu tezu o dominaciji Škode na ovom tržištu.
U pogledu lakoće uporabe, elektroničke servisne knjige mogu biti različite. Ima dosta vrlo jednostavnih, ali i kompliciranih. Preko 40% ispitanika priznalo je da intuitivna uporaba EKS-a varira ovisno o proizvođaču vozila.
ESK dostupne od strane proizvođača automobila definitivno dominiraju na tržištu. Samo prosječno 5,7% ispitanika u svim zemljama u kojima smo vršili istraživanje koristili su servisne knjige koje nude neovisni dobavljači. Poljska je malo iznad prosjeka u ovom rangu s rezultatom od 6,5%.
