Čime se vode europske radionice kod odabira dijelova za popravak?
Kvaliteta, cijena, prestiž marke, a možda način rješavanja reklamacija? Što radionice preporučuju svojim klijentima, a što naručuju u veleprodajama auto dijelova?
Koje zamjenske dijelove radionice u prvom redu preporučuju svojom klijentima?
Predstavnici radionica u srednjoj Europi, kao i u zemljama zapadne Europe (na primjeru Velike Britanije i Italije), kupcima uglavnom preporučuju najkvalitetnije rezervne dijelove. Na taj način vlasnici radionica i mehaničari žele osigurati najvišu kvalitetu popravka, što će se pretočiti u zadovoljstvo kupaca i izgradnju trajnog odnosa. Usmjeravanje na dugotrajnu suradnju umjesto na kratkoročnu, veću dobit.
Samo mali postotak radionica preporučuje u prvom redu proizvode, na kojima ima veću maržu. Određeni izuzetak u ovom kontekstu je Italija, gdje je ovaj pristup blizu svake pete radionice.
Čime se vode auto radionice kod naručivanja dijelova u veleprodajama?
U svim ispitanim državama ključna su bila tri čimbenika: kvaliteta, dostupnost i cijena. Ipak, treba naglasiti da cijena danas je manje značajna kod odlučivanja o kupnji nego prije nekoliko godina.
Trenutačno je posebno velika popularnost indikacija kriterija dostupnosti. To je slučaj od pandemije i problema s opskrbom dijelovima.
Istina je da se može očekivati smanjenje ovog problema.
Međutim, unatoč tome, dostupnost će uvijek biti visoko rangirana, jer se obično tijekom popravaka ispostavi da su hitno potrebni dodatni dijelovi
Radionice kod izbora dijelova vode se prije svega kvalitetom i dostupnošću. Stalno zapažamo na europskim tržištima da se povećava kvaliteta ponuđenih usluga. Nije ni čudo da očekivanja krajnjeg klijenta rastu. Uz široku paletu usluga koje radionice nude, potrebno je graditi dugoročnu suradnju, a njezin ključ je brza i profesionalna usluga. – komentirao je rezultate ankete Łukasz Wrona, Country Sales Manager of B2B u tvrtki LKQ ELIT.
Research methodology
The survey which served as the source for the claims in this article was conducted by MotoFocus.eu, in the form of an online interview among car repair shops. In total, over 1130 individuals took part in the survey.
