Dijelovi privatnih marki nasuprot dijelovima visoke klase iz perspektive automehaničarske radionice

U svakodnevnom radu automehaničarske radionice izbor odgovarajućih rezervnih dijelova jedan je od ključnih elemenata koji utječu kako na kvalitetu popravka, tako i na odnos s klijentom. Sve češće se u ponudi veleprodaja pojavljuju proizvodi tzv. privatnih marki, koji se natječu s renomiranim proizvođačima. Gdje leže glavne razlike i kako to izgleda iz perspektive radionice?

Asortiman privatnih marki i premium marki

S gledišta mehaničara koji servisira različite marke i godišta vozila, širina asortimana ima veliko značenje. U slučaju dijelova renomiranih proizvođača obično možemo računati na potpunu pokrivenost – od najnovijih generacija vozila do starijih modela. U slučaju privatnih marki situacija je drugačija – asortiman je sužen, često ograničen na popularne reference i starije modele, odnosno one koji su davno završili jamstveni period.

Je li to nedostatak? Ne nužno. Većina klijenata koji posjećuju nezavisne radionice vozi starije automobile – često 10 ili 15 godina stare. U takvim slučajevima privatna marka obično može odgovoriti na potrebe klijenta koji očekuje odgovarajući odnos cijene i kvalitete. Vlasnici novijih automobila obično radije koriste dijelove premium marki, stoga nisu vodeća ciljna skupina za privatne marke.

Dostupnost – “bod” za obje strane?

Što se tiče dostupnosti dijelova, kako proizvodi renomiranih marki, tako i privatnih marki obično su dostupni u skladištima distributera. Međutim, kod privatnih marki vrijedi zapamtiti da se dijelovi često uvoze s velikih udaljenosti (npr. iz Azije), što prisiljava veletrgovce da održavaju veće zalihe – kako bi izbjegli nestašice i duge rokove čekanja.

S gledišta radionice, najvažnije je jedno – je li dio dostupan “odmah”. I tu, unatoč potencijalnim razlikama u logistici, najčešće su obje grupe proizvoda dostupne “na licu mjesta”.

Tko podržava premium marku, a tko privatnu?

Marke iz viših cjenovnih razreda koriste proširenu marketinšku podršku proizvođača – reklame, prisutnost u medijima, kataloge, kampanje za imidž. Štoviše, upravo proizvođači renomiranih marki najčešće organiziraju tehničke obuke, podržavajući radionice u području pravilne montaže, dijagnostike ili servisnih procedura.

U slučaju privatnih marki sva odgovornost leži na distributeru. On organizira promocijske akcije, događaje, natjecanja i obuke, iako to često radi u manjem opsegu. Za radionicu to znači jedno – podrška postoji, ali može biti različite kvalitete i u velikoj mjeri ovisi o konkretnom trgovačkom partneru.

Reklamacije – uvijek osjetljivo pitanje

Jedan od ključnih aspekata pri odabiru dijelova je razina reklamacija. Iz naših opažanja proizlazi da je u slučaju privatnih marki postotak reklamacija viši nego kod premium proizvoda – što ne znači da je veliki broj takvih dijelova potencijalno neispravan ili manje trajan. Jednostavno se statistički češće javljaju problemi s trajnošću ili prilagođavanjem.

Tržište je u tom pogledu raznovrsno – kod privatnih marki o priznavanju reklamacije obično odlučuje distributer, koji ponekad, kako bi održao dobre odnose s radionicom, može biti fleksibilniji. Kod renomiranih marki procedure su više formalizirane, ali su zato obično transparentnije i bolje dokumentirane.

Marže – postotak nasuprot vrijednosti

S ekonomskog gledišta, na dijelovima privatnih marki tvrtke ostvaruju visoke postotne marže, ali zbog niske cijene samog proizvoda, vrijednost te marže nije spektakularna.

Kod proizvoda iz viših segmenata, postotne marže su niže, ali zbog više cijene – nominalna vrijednost dobiti može biti veća. Pitali smo o tome Alfreda Frankea, predsjednika Grupe MotoFocus, što to znači za radionicu?

– Obično dio iz više klase generira veću dobit u pojedinačnom obračunu, ako je klijent spreman platiti više. Zamislimo dvije radionice koje su zamijenile kočione pločice na istom broju automobila. Ako je prva radionica koristila premium dijelove, a druga dijelove privatne marke, jeftinije za polovicu, očito je da će promet druge radionice biti znatno niži. Druga radionica, kako bi “dostigla” prvu u pogledu prihoda, morala bi primjenjivati znatno više marže na dijelovima privatnih marki.

Ugled, certifikati, kvaliteta…

Konačno, ono što za mnoge krajnje klijente (i nejednog mehaničara) ima veliku važnost – sigurnost u kvalitetu i prepoznatljivost marke. Premium proizvodi obično posjeduju brojne certifikate, tehničku dokumentaciju i povijest na tržištu, što gradi povjerenje. U slučaju privatnih marki nije uvijek poznato tko stoji iza proizvodnje određenog dijela.

Za radionicu to znači da su kod skupljih popravaka ili zahtjevnijih klijenata dijelovi iz više klase sigurniji izbor – i lakši za opravdanje. Kod jednostavnih, rutinskih popravaka i klijenata kojima je prije svega važna cijena usluge, fraza “privatna marka” često je sasvim dovoljna.