Inter Cars pokreće nove cloud motore
Više od 700 trgovaca, 300 menadžera i 1200 prodavača Inter Cars grupacije koristi cloud u svom svakodnevnom radu. Firma, koje je jedan od lidera europskog tržišta za distribuciju autodijelova, i dalje mijenja poslovanje na temelju tehnologije u cloudu. Inter Cars je uveo dodatna poboljšanja u području Microsoft Dynamics 365, koji podržava proces izgradnje odnosa s kupcima. Kao rezultat toga, uspostavljen je inovativni sustav preporuka za trgovce, višedimenzionalnu segmentaciju kupaca i automatizaciju marketinga.
Alat inovatora
Za nekoliko godina, Inter Cars je proveo digitalnu transformaciju uz korištenje clouda. Firma je uvela niz rješenja koja su ušla u njezin dinamičan međunarodni razvoj. Među ostalim, Inter Cars je stvorio digitalnu verziju kataloga proizvoda kojim su dva milijuna rezervnih dijelova i komponenata za uporabu u automobilskoj industriji prikupljeni preko Microsoftovog oblaka. U radionicama na nekoliko europskih tržišta koristi se više od 35 000 klijenata. Inter Cars je također proveo pionirski projekt kako bi prenio ključni poslovni sustav SAP-a na Microsoftov oblak. Inter Cars je ostvario potpunu autonomiju u upravljanju poslovnim aplikacijama izravno iz oblaka. Zbog toga se kritična promjena poslovanja može postići čak i u roku od 15 minuta, što je jedna od prevaga ovog modela oblaka.
“Preobrazba u korištenju oblaka prije svega znači promjenu uma. Ne usredotočavamo se na održavanje sustava, već na stvaranje novih rješenja za poboljšanje zadovoljstva kupaca, trgovaca, razvoja poduzeća i povećanja njegove produktivnosti”, kaže Wojciech Gembalczyk, IT direktor za poslovna rješenja.
Digitalno rješenje, jači odnosi
Inter Cars je poduzeo još jedan korak naprijed, koristeći Microsoft Dynamics 365 za komunikaciju s tisućama autoservisa i preko 250 poslovnica. Zahvaljujući prijelazu na verziju u cloudu korisnici svakodnevno pristupaju ažuriranim podacima, čime je povećana transparentnost u informacijama, poboljšanim procesima i poboljšanom zadovoljstvu korisnika.
Korisnici su primijetili da je verzija “on premise” imala kašnjenja od 2 do 3 dana. Oblak je uklonio taj problem tako što su upravitelji, voditelji, trgovci i prodavači u Inter Carsu imali pristup ažuriranim informacijama o pojedinim poslovnim područjima, kupcima i prodaji.
“Kašnjenjem podataka u starom CRM-u nismo imali ažurne podatke u vrijeme mjeseca. To je znatno otežalo rad trgovaca i također je iritiralo kupce. Sada zapravo vidimo račune naših klijenata u realnom vremenu. To ne samo da je to omogućilo otklanjanje uskih grla, ubrzalo je rad i povećalo motivaciju trgovaca i zadovoljstava kupaca “, piše Industrial Boyslaw Shulejewski, zamjenik direktora prodaje osobnog tržišta.
Mala poboljšanja, veliki rezultati
Dynamics 365 u oblaku također je omogućio pristup sustavu preporuka. Omogućuje automatizirani proces generiranja prodajnih vodiča, upućujući korisnika na daljnje aktivnosti. Tijekom razgovora trgovaca s kupcima, on ukazuje na specifična područja prodaje asortimana, analizirajući trenutnu razinu narudžbi. Funkcija preporuka trenutno je osnovni alat za upravljanje aktivnostima Inter Cars prodajnih snaga u Poljskoj.
“Sustav omogućuje prodajnom osoblju da obavljaju posjete klijentima, čime postaje glavno sredstvo njihovog svakodnevnog rada. To im omogućuje da na prikladan način organiziraju sastanke putem kalendara i povezuju ih s preporukama i zadaćama koje su povjerili menadžeri. Zahvaljujući jednostavnoj povezivosti sustava CRM s aplikacijom Microsoft Teams, lansirana je verzija za 1200 trgovaca. Tako smo ih uključili u proces pružanja usluga klijentima, podržavajući trgovce”, dodaje Przemysław Szulejewski.
Važna dodana vrijednost CRM-a su sustavi poticanja, zahvaljujući kojima prodavači i trgovci mogu provjeriti provedbu svojih zadataka i prodajnih planova koji utječu na njihovu dodatnu naknadu. Aplikacija također podržava proces odabira ugovora, njihovog prihvaćanja, obrade, što je omogućilo uklanjanje papira u organizaciji. Korisnici mogu dobiti brze odgovore iz različitih odjela i elektronički odobriti niz zahtjeva, npr. za promocije klijenata. Još jedno poboljšanje u radu sustava su oznake i višedimenzionalni i praktični sustav segmentacije klijenata. To vam omogućuje da bolje uskladite aktivnosti s radom trgovaca i učinkovito surađujete s klijentima.
“Inter Cars je na autoputu digitalne promjene, i on se ne boji ubrzati. To je primjer tvrtke koja, osim što je godinama nudila autodijelove svojim klijentima, danas im nudi mnogo više mogućnosti. Povjerenje u rješenja u oblaku i uporaba zajedničkih aplikacija koje su uključene u strategiju razvoja poslovanja, mogu se brzo promijeniti, u manje od 15 minuta, ne samo u području unutarnjih procesa poduzeća, već i u komunikaciji s klijentima“, izjavio je Dariusz Fila, viši izvršni direktor za komercijalne poslove u poljskoj podružnici Microsoft-a.
Tvrtka je također ostvarila određeni broj poboljšanja u području automatizacije marketinga. U kombinaciji s segmentnim sustavom, zaposlenik može navesti posebnu skupinu kupaca i pripremiti pojedinačne promocije za njega. Inter Cars ima mogućnost upravljati sveobuhvatnim putovanjem klijenata koji već prima potrebne informacije u određenom ciklusu koji dovodi do završetka prodaje na automatiziran način. Microsoft Dynamics 365 također omogućuje organiziranje online osposobljavanja, počevši od registracije klijenata, organizaciju i upravljanje osposobljavanjem.
Snaga Power Apps-a u rukama zaposlenika
Međuinstituti su nastojali preobraziti nove ideje tima u konkretne poslovne aplikacije. Tvrtka je odlučila na korištenje Microsoft Power Apps, low code/no code alata, koji bi mogli stvoriti rješenja bez znanja o softverskom kodu i tehničkom znanju. Razvijeno je nekoliko funkcija koje su, među ostalim, pojednostavnile postupak dobivanja informacija o nedostacima u robi.
“Kada prodajni predstavnik posjeti kupca, on može jednostavno koristiti aplikaciju Power Apps u CRM-u. Može brzo unijeti informacije o nedostacima koje su prijavili kupci. Ide u CRM, gdje se provjerava. To omogućuje bolje upravljanje zalihama na određenim lokacijama i osigurava bolju cjenovnu usklađenost u slučaju da se cijena određenog proizvoda radikalno razlikuje od cijene konkurenata”, potvrđuje Piotr Dyrda, voditelj IT sustava i rješenja u Inter Cars.
/https://intercars.hr/hr/novosti/novosti/inter-cars-pokrece-nove-cloud-motore/
