Kako europski automehaničari privlače svoje klijente?
Imidž automehaničarske radionice igra ključnu ulogu na njezinu putu prema uspjehu. Mjeri se povećanjem broja klijenata, cijenama usluga i, prema tome, povećanju prihoda i zarade. Stoga način na koji klijenti percipiraju tvrtku znatno utječe na njezino poslovanje.
Prema zaposlenicima u automehaničarskoj radionici, kako vozači percipiraju njihovo radno mjesto?
U središnjoj i istočnoj Europi, u državama poput Poljske, Češke, Slovačke i Litve, automehaničari snažno vjeruju kako vozači imaju pozitivno mišljenje o neovisnim automehaničarskim radionicama. S druge strane, u državama poput Rumunjske, Mađarske i Bugarske dominira manje pozitivni trendovi. No važno je naglasiti da kad je riječ o tim državama, gotovo polovica ispitanika dala je nejasan odgovor, odnosno nisu izrazili svoje mišljenje. Slično tomu, velik postotak neodlučnih odgovora dan je i za automehaničarske radionice u Ujedinjenom Kraljevstvu. Ipak, treba napomenuti kako za svaku ispitanu državu komentari o pozitivnoj slici uvijek su brojniji od onih negativnih.
Što pridonosi pozitivnoj slici automehaničarske radionice?
U automobilskoj industriji pozitivna slika automehaničarske radionice važna je za izgradnju povjerenja klijenata i održavanja njihove vjernosti. Stručnost, pouzdanost i visoka kvaliteta popravaka temelj su na kojem se gradi ugled svake automehaničarske radionice. Vještine mehaničara također su važne i drugi su najučestalije imenovani čimbenik.
Klijenti ne traže samo stručnu uslugu za svoje vozilo, nego i dobru komunikaciju, prijateljski pristup te spremnost da se razumiju njihove potrebe. Transparentna komunikacija koja se odnosi na popravke, jasno objašnjenje troškova i pravovremenost izvedenih radova jednako su važni za izgradnju pozitivnog imidža, navodi voditelj razvoja koncepta usluga.
Na kraju, upravo je zadovoljni klijent, koji je iskusio pouzdanost i visok standard usluge, najbolja reklama za radionicu. Takvi klijenti privlače nove klijente i povećavaju prihode i zaradu vlasnicima automehaničarskih radionica.
Research methodology
The survey which served as the source for the claims in this article was conducted by MotoFocus.eu, in the form of an online interview among car repair shops. In total, over 1655 individuals took part in the survey.
