Nude li automehaničari zamjenski automobil i u kojim se europskim zemljama najčešće nude?
Vozač koji je ostavio automobil na popravku suočava se s problemom gubitka mobilnosti. U velikim gradovima, gdje su prometne veze dobro razvijene, privremeno neposjedovanje automobila nije toliki problem. Međutim, u gradovima gdje je pristup javnom prijevozu otežan, nedostatak pristupa prijevozu može poremetiti redovni ritam svakodnevnog života.
Automehaničari se sve češće suočavaju s problemom pružanja usluge zamjenskog automobila.
Proveli smo istraživanje među automehaničarskim servisima u nekoliko europskih zemalja o popularnosti usluge zamjenskog automobila.
Zamjenski automobili u europskim automehaničarskim radionicama
Stav automehaničara prema toj usluzi ovisi od države do države. Broj servisa koji kupcima nude zamjenske automobile visok je u Češkoj, dok je u Poljskoj oko polovice. Velik utjecaj na ove brojke može se pripisati aktivnostima servisa koji servisiraju flotne tvrtke. U drugim državama ta je usluga manje uobičajena. Osim toga, postoji i skupina servisa koji trenutačno ne nude ovu uslugu, ali izražavaju želju da je uvedu u budućnosti. Nažalost, anketa ne pokazuje jasnu razliku između automehaničara koji pružaju redovite servise i onih koji pružaju popravke u slučaju sudara, što može utjecati na postotnu raspodjelu odgovora.
Zamjenski automobil – besplatan ili uz naknadu?
Iz perspektive korisnika servisa važno je naplaćuju li se dodatne naknade za pružanje usluge zamjenskog automobila. Za mnoge od njih mogućnost korištenja zamjenskog automobila uz naknadu ili bez nje može utjecati na odabir određenog servisa.
Valja napomenuti da u prosjeku u Europi više od polovice servisa ne nudi besplatnu uslugu zamjene vozila, što se čini razumljivim. Na primjer, u zemljama kao što su Poljska, Češka ili Mađarska, većina servisa naplaćuje naknadu za davanje zamjenskog automobila. Iako prosjek osam srednjoeuropskih zemalja u kojima je istraživanje provedeno pokazuje da tek nešto više od polovice servisa naplaćuje zamjenski automobil.
Međutim, treba imati na umu da je pitanje servisa koji nudi zamjenski automobil proizvod niza čimbenika, kao što je, na primjer, veličina tvrtke ili njezina politika. Slično tomu, naplata ove usluge složeno je pitanje. Neki servisi mogu ponuditi zamjenske automobile kao dio ugovora o osiguranju ili kao dodatnu opciju u polici. U takvim slučajevima trošak najma zamjenskog automobila može biti dio aranžmana osiguranja, što može utjecati na odluku o naplati. U konačnici, odluka da se ponudi zamjenski automobil i troškovi povezani s tom uslugom ovise o nizu čimbenika koji mogu biti jedinstveni za svaki servis.
Research methodology
The survey which served as the source for the claims in this article was conducted by MotoFocus.eu, in the form of an online interview among car repair shops. In total, over 1655 individuals took part in the survey.
